Desde su llegada a México en 2005, Isuzu Motors de México ha resaltado la importancia de la postventa en las unidades y en ofrecer refacciones originales a sus clientes.
Por ello en entrevista para La Trucker, Miguel Mejía, subdirector de postventa en Isuzu, explicó cuáles servicios ofrecen, para quiénes están dirigidos y sus fortalezas ante los obstáculos actuales.
Mejía expuso que actualmente sus agencias ofrecen servicio preventivo y correctivo para todos los modelos de camiones que Isuzu ha comercializado en México.
Servicio preventivo del camión
Es el encargado de alargar la vida útil del vehículo, ya que evita posibles desgastes o fallos prematuros, además permite minimizar el tiempo de inactividad del camión y tener consumos de combustible óptimos en todo momento.
Entre otros beneficios, enlistó contar con un buen rendimiento y bajar las emisiones; reducir, evitar y reparar fallas; reducir el riesgo de tener accidentes, todo eso se traduce en disminuir costos de reparaciones.
Estos modelos Isuzu que se comercializan o se han comercializado en México, entran en la lista de unidades que reciben servicio directo de la marca:
ELF 100, ELF 200, ELF 300, ELF 400, ELF 450, ELF 600, ELF 600 Bus, FORWARD 800, FORWARD 1100 y FORWARD 1400.
Mejía afirmó que en lo que va del 2022, tanto las áreas de servicio, como la de refacciones de Isuzu se han fortalecido.
Agregó que, ante la escasez de unidades nuevas, el área de postventa se ha fortalecido, y es que los tiempos de entrega para las unidades nuevas han aumentado.
Lo anterior ha provocado que los clientes de Isuzu decidan conservar sus unidades por más tiempo, a la espera de que lleguen las unidades nuevas y de que las condiciones económicas mejoren.
Puntos de servicio
Actualmente, Isuzu cuenta con más de 80 puntos de servicio autorizado en todo México.
Mejía destaca que el servicio en las unidades es importante porque es la única manera de asegurar el funcionamiento adecuado de los vehículos.
“La falta de mantenimiento compromete la seguridad, el rendimiento y el desempeño de cualquier camión”, destacó.
Refacciones originales Isuzu
Isuzu ofrece dos líneas de refacciones originales, Genuine Parts y Best Value Parts, con las que satisface los requerimientos de sus clientes en términos de precio y desempeño.
“Isuzu está comprometido con sus clientes y a pesar de la pandemia y de las disrupciones en la cadena de suministro, hacemos un gran esfuerzo para ofrecer entrega inmediata para el 92 % de las partes”, explicó.
Fortalezas
Isuzu afirma que una de sus fortalezas es que el cliente puede recibir sus refacciones entre 48 y 72 horas, además de que las refaccione originales tiene la garantía Isuzu.
Mejía agregó que tienen dos líneas de refacciones para adaptarse a los requerimientos de sus clientes. “No duden en que contamos con un extraordinario nivel de servicio que siempre está por encima del 90%”, finalizó.