Con la meta de convertirse en la marca número uno en servicio en el país, Hino Motors Sales México celebró su onceava edición del emblemático Skill Contest 2024 donde reunió a los mejores 113 concursantes de toda su red de concesionarios y Talleres Aliados, que se desempeñan como:
Asesores de Ventas, Asesores de refacciones, Personal técnico y como una gran mejora de esta edición, por primera vez, participaron los Gerentes de cada una de las áreas Operativas, a quienes se les realizaron pruebas teóricas y prácticas especialmente diseñadas para esta ocasión.
Provenientes de más de 30 ciudades del país, se dieron cita del miércoles 21 al viernes 23 de agosto, para participar en este excelente certamen de habilidades.
Los ganadores de este evento participarán en una competencia a nivel Latinoamérica para representar a México y ganar un viaje a Japón
“Siempre queremos mejorar”, así lo expresó Yu Sakamoto, su reciente presidente y director general, en la inauguración del concurso en las instalaciones del Centro Citibanamex, en un ambiente festivo y de competencia, donde también, el exfutbolista Francisco ‘Kikin’ Fonseca recomendó a los asistentes redoblar los esfuerzos para lograr la excelencia en sus áreas y atreverse a luchar por sus objetivos con enfoque y determinación.
“Nunca había visto un evento de gran magnitud”, expresó enseguida Yoshio Baba, gerente general de la Oficina de América Latina en Panamá; “tengo mucha confianza de que el concurso de este año servirá para motivar a todos ustedes los concesionarios y promover fuertemente su objetivo de ser la marca número uno en servicio en México”.
Gerentes también harán pruebas
Por primera ocasión en este evento se sumaron a la competencia a los Gerentes de Área y no sólo personal técnico y comercial.
Las pruebas por las que los concursantes fueron evaluados son: Conocimiento del producto, atención a clientes, entrega de unidades, role play, procesos de almacenamiento de refacciones, manual de búsqueda, ventas, examen teórico, simulador de manejo y Soporte Total.
Guillermo Parra, gerente de Refacciones de la marca, dijo:
“Es la primera vez a nivel mundial que se hace una prueba para Gerentes de role play. La intención es que un gerente como líder, pueda solucionar los problemas, como, por ejemplo, cuando un cliente tiene alguna insatisfacción en cualquier requerimiento hacia la marca. Esa es la función de esta prueba, utilizando nuestra filosofía de Soporte Total y todos los 16 beneficios de valor agregado que tenemos hoy día”.
“La intención es amalgamar a todas las áreas de cada una de las agencias para que trabajen en equipo, porque en muchas ocasiones se pierde la comunicación: el de ventas sólo vende y el de postventa sólo atiende y a veces no hay comunicación sobre la necesidad del cliente”, agregó en entrevista con La Trucker.
Aarón Fernández, instructor y jefe del departamento de Eco Drive, subrayó la importancia de que los asesores de ventas tengan conocimiento sobre los componentes de las unidades, “tanto de un cigüeñal, una cabeza de cilindros, un árbol de levas, balatas e inyectores. Para nuestra red, es importante que tengan esa información bien detallada al momento de una venta”.
Por ejemplo, la prueba de entrega de una unidad Serie 500 consiste “en que el asesor de servicio, el asesor de ventas debe de conocer el producto y saber entregar una unidad nueva a un cliente para lograr 100% su satisfacción.
Conocer las características generales o particulares del motor, dar un recorrido 360, mostrar los componentes principales y saber transmitirle al cliente, todo esto con total seguridad, dijo Abraham Cerón, regional de servicio postventa.
“Buscamos que el personal, valore la gran importancia de una buena entrega de unidad al cliente final, quien ya pasó por todos los trámites de financiamiento y adquisición de la unidad que va a usar.
Demostrar habilidades
Así mismo, necesitamos que el asesor de ventas muestre que estamos entregando en óptimas condiciones la unidad y explique el uso de todas las características del vehículo”, explicó Isaías Hernández, regional de ventas.
“La prueba de Role Play para gerentes es básicamente lo que hacemos día a día, por ejemplo, atender a clientes que en ocasiones están molestos, mal informados, o clientes nuevos que quieren pertenecer a la marca”, destacó Daniel Ubaldo, gerente de Refacciones de Camiones Cuautli, “al final del día pues realmente sabemos nuestras funciones y día con día buscamos la excelencia de atención con nuestros clientes.
El simulador de manejo fue una de las zonas más atractivas para los asistentes
Allí se evaluaba el modo de manejo de los operadores en un ambiente controlado “con la finalidad de que conozcan su herramienta de trabajo, en este caso, un camión y tengan una óptima conducción” al operarla ya en la realidad, explicó el instructor Carlos Padilla.
Las actividades comenzaron el miércoles 21 con una cena de bienvenida en el Hotel Fiesta Americana Toreo donde recibieron a los participantes y felicitaron a los ganadores de la edición 2023 del Skill Contest.
Hoy la gran final
Este viernes 23 será la premiación de los ganadores de cada área de atención y servicio al cliente, quienes viajarán a Panamá para competir con concursantes de otros países de América Latina donde tiene presencia la automotriz de origen japonés.
FOTOGALERÍA DE PARTICIPANTES:
Leave a Reply